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写在前面

文档内所有中文说明仅供参考。 中文说明如与商户管理后台提供的Merchants_manual.pdf文档有冲突或歧义则以英文版Merchants_manual.pdf为最终标准。 由于后台功能不断完善,文档内所示图示可能与您现在看到的页面略有不同。 后台功能发生变化后则以总部最新规定或条款为准。 条款的中文翻译( http://www.gspay.net/php/terms.php)仅供参考使用。如果条款内容中英文版本有出入,冲突或歧义则以英文版( http://www.gspay.com/php/terms.php)为最终标准。 在线客服仅提供GS后台基本使用操作指导,针对您个人账户的相关查询必须您在自己的后台发ticket咨询总部或者发送邮件到info@gspay.com。在线客服不回复该类咨询。以下文档为pdf格式,请下载Adobe ReaderFoxit Reader查看。

如何注册账户

1.参考页面图示范例正确填写资料。
2.等待总部审核。一般审核时间为24小时。(非工作日顺延)
3.成功申请者将收到总部邮件通知。使用注册的时候预设的登录名和密码即可登录账户管理后台。
4.未能成功申请者也将收到总部邮件通知拒绝原因。申请者按邮件提供联系方式与总部进行沟通处理后,可以再次要求审核账户。
5.未收到通知邮件者:
A.请查看邮箱的垃圾邮件箱
B.可以尝试使用预设登录名和密码登录账户管理后台
C.向info@gspay.com发邮件咨询结果
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如何激活账户

1.成功申请,使用注册的时候预设用户名和密码登陆。
2.账户默认状态为test。完成整个激活账户过程大约需要2到3个工作日。
3.激活后,账户状态为live。在成功激活为live状态前,无法进行收款。在激活审批过程中如果遇到客人支付,请不要发货。
4.激活方式请参考文档页面图示。
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如何添加网站到账户

1.点击add site,按要求填写提交后自己做好网站后台对应接口。
2.等待总部审核。一般需时24小时。非工作日顺延。
3.成功后,site ID的状态为active即可收款。(账户也必须是live状态)
4.如果site ID为blocked请发ticket咨询总部未通过原因。
5.审核过程中site ID的状态为非active则表示不能收款。
6.其他说明请请参考页面图示
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如何查看账户收款

1.账户为live状态才可以进行收款。test /waiting/ blocked状态均无法收款。如果客人在账户为test/ waiting/ blocked时尝试的支付,请不要发货。
2.点击transactions页面可以查看账户收支明细。
3.其他说明请请参考页面图示
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如何给买家退款

1.点击customers,找到客人支付,点击refund,操作退款
2.其他说明请参考页面图示
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如何上传追踪码

1.点击customers,找到客人支付的对应订单,点击tracking,按指定格式上传追踪码。
2.追踪码可以批量上传,一次100个。
3.其他说明请参考页面图示
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如何处理购买者投诉

1.点击customers support 查看购买者ticket
2.所有 customers support ticket必须在36小时内回复完毕。不得敷衍客人。否则按自动退款条款进行无条件退款。
3.跟客人的沟通中,最好做到最后一个回复的人是你,哪怕回复“thank you”
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如何查看账户报表

1.点击report页面即可查看报表
2.其他说明请请参考页面图示
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如何查看账户结算

1.点击settlement页面即可查看打款时间和金额列表
2.点击对应日期可以查看打款明细
3.点击holdback可以查看押金记录和返还记录
4.其他说明请请参考页面图示
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如何进行账户设置

1.点击preferences可以设置或更改联系信息和账户密码
2.点击payout information可以设置或更改结算收款所使用的银行账户
3.其他说明请参考页面图示
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如何与总部进行沟通

1.点击support可以撰写ticket发给总部相关部门。回复时间为24小时。如需向银行查询结果的问题处理需时可能长达36到48小时。非工作日顺延。
2.发送,回复,关闭ticket请参考页面图示。
3.请不要重复发送内容一样ticket。发错处理部门的ticket可能导致回复等待时间较长或无人回复。
4.由system发来的ticket务必在24小时内回复,避免账户被锁定而无法收款。
5.由system发来的ticket再未解决的情况下请不要关闭ticket。
6.已经关闭的ticket可以在closed ticket里面查看或者回复。
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如何做接口(技术部分)

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如何控制拒付和欺诈订单

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如何处理无法登陆和账户锁定

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